Проводим трансформационные игры в Москве
Начиналось все чинно и благородно: действительно вежливый, но строгий персонал, все обговаривают до мелочей, вплоть до цвета тапочек из номера, а их три пары на каждого: в которых можно ходить в спа, по номеру или по улице. На рецепшене всем наливают прекрасное вино и можно повторять сколько хочешь. Номера очень чистые и уютные. Все, начиная от матрасов и постельного белья, кончая сантехникой и мыльными принадлежностями, совсем не дешевые и мы были приятно удивленны.
В зоне спа был очень зоркий и предупредительный персонал и сначала все выглядело действительно спокойно и умиротворяющее. Мы меняли сауны, делали массаж и плавали в шикарном бассейне.
Но ближе к вечеру пожаловали два подвыпивших и уже изрядно отдохнувших мужчины. На вид им было около сорока, а их лица отражали количество выпитого алкоголя очень лаконично. Сначала они затребовали фитобочки и после них превратились вообще в неадекватов. Они стали прыгать с бортиков в бассейн, распугивая и обрызгивая статусных дам с прическами. Таблички, где было написано о штрафе за прыжки в бассейн с бортика и нахождение в нетрезвом виде они полностью игнорировали, и на них подействовало только внушение зашедшего охранника, так как женский персонал спа зоны попросту разбежался в ужасе. Дорогих гостей уложили на шезлонги и они заснули.
Но счастье любителей спокойного и расслабляющего отдыха длилось недолго. Пришли семьи спящих отцов семейств и понеслось. Дети визжали, брызгались и прыгали с бортиков в бассейн, забегали в сауны и не закрывали дверь. Пару раз навернулись на полу, а мамы громко типа запрещали им это делать с применением режущих слух русских слов. Мамы были тоже навеселе и читать таблички они попросту не хотели. Персонал пытался утихомирить детей, но все нормальные люди начали расходиться по номерам, так как отдых превратился в игру увернись от бешенного ребенка и попытайся не слушать пьяные семейные разборки на повышенных.
Вечером за ужином в ресторане таких веселых семеек оказалось намного больше, и мне было искренне жаль персонал, который пытался сохранить дружелюбие и убирал за детьми ничего не видящих родителей.
Я не скажу, что наш отдых был испорчен, отель действительно хороший, но я осталась в недоумении, зачем писать все эти таблички, если их читают только те, кто и так ничего такого не сделает. А против действий таких дорогих гостей, как эти две семейки они действительно безоружны, ведь клиент всегда прав. Не вызывать же им милицию, вроде не за что, подумаешь, шумят. А вы как считаете, что делать с такими товарищами?
Что вы об этом думаете?
22.02 14:31 ∙ # ∙
22.02 19:24 ∙ # ∙
А у потребителя услуги есть полная возможность напрягать отель, если его отдых нарушен несоблюдением правил.
В чувство и отель, и нарушителей легко привести рублем
Но если только риторически задавать вопросы и закатывать глаза по номерам, то так и будут сидеть по номерам.
И в этом смысле, конечно, отдыхать лучше за границей.
Там отели осознают и финансовые проблемы,и владеют способами решения вопроса
22.02 15:22 ∙ # ∙
22.02 15:27 ∙ # ∙
22.02 21:22 ∙ # ∙
26.02 13:32 ∙ # ∙
26.02 19:59 ∙ # ∙
26.02 22:07 ∙ # ∙
Соответственно, если нужен тихий отдых, то ищется отель, позиционирующий такую услугу. Например, в нашем отеле запрещено употребление спиртного, появление на территории в состоянии опьянения, шум после 22 часов и т.п.
И когда в отеле заявленные условия не соблюдаются, то да - это и испорченный отдых, и возможность этот отдых компенсировать. Вернее, потери от такого отдыха.
Если брать стартовую тему, то там речь идет не о том, что мы приехали в кемпинг и хотим там тишины и спокойствия, а о том, что персонал отеля не предпринял никаких мер, чтобы обеспечить заявленные отелем же правила. На соблюдение которых с целью своего комфорта другие отдыхающие были вправе рассчитывать.
15.03 13:11 ∙ # ∙
15.03 22:01 ∙ # ∙